岗位职责
1. 负责给海外客户提供良好的产品技术支持，通过邮件、Live Chat和电话快速处理并准确回复客户售前咨询、订单信息追踪和售后问题处理等；
2. 负责妥善处理客户投诉和纠纷，提高客户满意度、客户服务和账户好评率；
3. 注重用户体验，进一步优化客户关系管理和用户运营，增加品牌粘性；
4. 负责产品问题&客户需求的收集和汇总，定期分析并反馈给相关部门，推动各类问题解决和流程改善；
任职要求：
1. 专科及以上学历，英语、计算机、通信，电子类相关专业优先；
2. 英语CET6以上等级（或同等级英语能力证书），良好的英语听说读写能力，英语能作为工作语言；
3. 对智能电子产品感兴趣优先, 客户服务意识好, 有责任心, 有较强的内外沟通能力、承压能力和团队协作能力；
4. 了解亚马逊、ebay等跨境电商平台，有相关客服/海外技术支持经验优先;
5. 接受优秀应届生、实习生（薪资面议）；
6.此岗位轮班制，分三个上班时间段：9：00-18：00，18：00-01：30, 01：30-9：00，夜班可安排居家办公。每个月会排10天夜班，11天白班，休假9天；
备注：公司楼下就是16号线地铁口“黄阁坑站”，C出口，通勤方便。
福利待遇
1. 节日慰问：节日福利、活动经费、下午茶等，公司在女生节、端午节、中秋节等各种重大节日会有相关礼品；
2. 社会保险：公司给员工购买五险一金;
3. 带薪年假：入职满一年享5天年假;
4. 培训体系：提供全方位培训课程（产品，系统，话术等）；
5. 文娱活动：部门不定时举行各项文娱休闲活动；
6.公司氛围：公司员工以90后为主，团队氛围轻松有趣
7. 职业生涯：完善的平台机会，为员工提供长远多渠道发展方向和出国交流机会；如客服专员-组长-主管-经理；产品专员-产品经理