岗位职责
1. 客户沟通：担任跨境电商平台客服工作，负责及时回复客户售前、售中、售后邮件，邮件处理思路清晰，通过实践积累各种话术。并能通过相关话术提高复购率和客户满意度。特别说明：（中国节假日（例如中秋，十一等国内节假日）每天抽1-2小时在家处理邮件）周末双休。
2. 店铺绩效管理：负责店铺Incidents、Messages处理，店铺状况维护等，及时联系客户提供合理和有效解决方案且跟进问题解决，提高或维护店铺评分。
3. 整理客诉：收集和整理客诉信息，定期进行客诉分析，退货分析等；并针对重点产品问题点提出合理产品优化建议反馈给品质部/运营部从而改善产品，优化listing，进而形成闭环。
4. 服从上级安排，积极促进公司业务发展。
任职要求
1.学历要求：大专以上学历。
2.工作经验：1年以上（亚马逊欧洲站自发货客服工作）或者（ebay欧洲站客服经验）。
2. 对跨境电商客服工作感兴趣，工作积极主动，能有效且及时解决客户关于产品的问题。
4. 对客服售后流程比较了解，能以客户和公司利益至上的责任心处理工作，对客服工作有耐心，对客户有同理心。热爱客服岗位，能够主动积极的完成工作，具有良好的沟通能力。
5. 有一定信息收集，数据整理和分析能力。
6. 积极配合业务工作，及时并高效地完成上级交予的任务。
7. 英语四级及以上，如口语达到与外国人流利交流水平者优先。
薪酬待遇
1. 薪资待遇：底薪+绩效+节日福利+年终奖金等完善的福利；
2. 每月度设立多名优秀员工奖金，公平公正，付出即会发光；
3. 每年度1-2次晋升，加薪机会；
4. 完善的劳动保障：享受社保五险一金；
5. 试用期3个月，表现优异者可提前转正。
6. 双休
7. 上午10分钟，下午10分钟的coffee time;
8. 其他福利：年终福利、节日礼品、周年纪念品、共享零食茶水