岗位职责：
1.负责项目内部管理及外部协调工作；
2.制定客户服务标准和流程，提升客户服务质量，提高客户满意度；
3.负责客户投诉处理，及时解决客户问题，做好记录并跟踪反馈；
4.维护客户关系，建立良好的沟通机制，积极了解客户需求，提供个性化的服务方案；
5.组织开展客户走访，协调各专业解决客户问题直至问题关闭，搜集客户需求并主动转化成服务动作，改善客户服务体验；
6.负责管理客户信息档案，规范客户管理与服务，对内提高工作效率，对客改善服务体验；
7.完成领导交办的其它工作任务。

任职条件：
1.大专及以上学历，具备2年以上物业管理或客服工作经验；
2.具备较强的组织协调能力和团队管理能力，能够带领团队高效完成工作任务；
3.具备良好的沟通能力和服务意识，能够与业主建立良好的信任关系；
4.具有较强的分析问题和解决问题的能力，能够妥善处理复杂的投诉和纠纷；
5.工作认真细致，具备高度的责任心和职业道德。