客服组长

独立站/亚马逊/天猫/京东

1、负责日常客服团队工作的监督与管理，确保团队成员按流程、高质量地完成用户咨询与问题处理。及时发现问题并提出改进建议；

2、定期整理常见用户问题和反馈，形成报告供产品、运营等相关部门参考；

3、维护现有客服知识库，持续对知识库内容进行优化与更新，定期对客服团队进行培训；

4、根据服务流程和考核标准，对客服的工作表现进行绩效打分和评估；

5、进行跨部门沟通协作，保证对接信息传递的及时性和有效性。


任职要求：

1、专业不限，本科及以上学历，有1-3年工作经验；

2、英语达到CET-6或同等水平，听说读写熟练；

3、熟悉国内外电商客服工作流程，具备一定的数据分析与总结能力；

4、逻辑清晰，有亲和力，具有良好的沟通技巧；

5、工作严谨，积极进取，抗压能力强。