岗位职责：
1、 管理亚马逊客服团队，制定工作目标和任务分配，确保团队按时、高质量地完成工作；
2、负责处理公司各平台投诉维权管理工作；
3、 整理产品的日常问题Q&A和售后处理方法，组织团队培训，提升团队整体的客户满意度；
4、负责客服组日常排班和工作统筹安排，优化客服工作流程，提升团队整体服务质量；
5、熟悉私域流量运营，有系统的运营方法及实操经验，懂得私域流量语言，裂变增长
6、负责汇总反馈客户和意见需求，产品主要的售后问题等，输出相关分析报告为公司的业务不断优化提供参考依据；
任职要求：
1、大专及以上学历，客户服务、工商管理、市场营销等相关专业，英语4级以上，口语佳优先。
2、3年以上客服经验，至少1年团队管理经验，有传统电商/直播电商客服管理经验者优先
3、熟练操作亚马逊售后、ERP系统和千牛旺旺等线上系统ERP系统和千牛旺旺等线上系统；
4、性格稳重，责任心和执行力强，做事严谨细致；
5、优秀的沟通协调能力和应变能力，善于处理疑难客诉，有很强的服务意识。