任职要求：
1.善于与人沟通，积极交流，执行力强；
2.有较好的逻辑能力，分析原因的能力；
3.有较好的客户服务意识和团队协调能力；
4.熟练运用8D报告。

岗位职责：
1.客诉的异常处理跟进；
2.组织内部制订改善对策并进行效果验证；
3.客户退货品的处理及跟进；
4.提前了解客户的需求，推动内部改进应对；
5.对客诉进行周/月整理分析，推动内部改进。