岗位职责
1.客户投诉接收、确认、调查与分析。收到客户抱怨信息后，视情况需要客户端现场确认或对客户寄回的不良样品、图片进行确认；确认客户投诉属实后，及时组织厂内相关责任单位进行调查和分析改善并及时回应客户，安抚客户抱怨并妥善处理物料异常；
2.跟进责任部门对策执行状况，并对责任单位制定的改善措施进行汇总后登陆于《客户投诉履历表》中,同时制作8D报告回复于客户端,直至最终得到改善方才结案；
3.批退、累退RMA处理及RMA返工复出品，协调驻厂跟进客端上线情况；
4.领导交办的其他工作任务。

任职要求
1.熟练操作电脑办公软件;
2.有良好的协调与沟通能力；
3.抗压能力强，能接受出差；
4.熟悉品质管理流程及相关工具使用，有较强8D报告编辑能力；
5.有2年以上POL或显示模组，售后或品质工作经验。