职位描述：
1、负责指导团队承接公司线上电商平台在线咨询，完成客服相关数据指标；
2、负责客服团队的日常管理工作，提供必要指导与支持，有效监督客服人员日常工作；
3、负责制定并不断优化线上客户服务标准与流程，提高顾客满意度；
4、负责线上客服团队相关培训与考核，确保客服人员服务水平达到既定标准；
5、负责制定各类团队管理制度、激励活动及人员成长计划，提升团队工作效率及专业度；
6、协调其他部门及合作项目方沟通对接。
职位要求：
1、本科统招，学历不限
2、电商行业及岗位经验3-5年，海外客服经验加分项
3、性格外向、抗压、结果导向