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服务体验专员(车)
1.3-1.8万
人 · 本科 · 1年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/09发布
年终奖金定期体检交通补贴五险一金通讯补贴专业培训

人寿大厦23楼

公司信息
华为终端有限公司

民营/10000人以上

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职位描述
岗位职责:
1、销售团队支撑: 为销售团队及时解决销售过程中遇到的服务、产品问题,提供相关培训赋能、看护展车试驾车、支撑销售团队作战;
2、服务体验看护:从消费者体验角度出发,主动发现服务策略、服务流程、用户中心运营、服务SOP执行存在的问题,输出改进及优化建议,推动主机厂、用户中心改进闭环,提升消费者服务体验;
3、品牌口碑维护:投诉及舆情的预防与跟进,协同相关方快速响应解决消费者问题,预防问题升级;
4、区域协同拉通:拉通销售团队与主机厂区域服务技术团队,实现销服有效协同。

任职要求:
1、本科及以上学历,汽车行业售后服务管理相关岗位、4S店服务经理/服务售后城市经理等经验优先;
2、具备良好的服务意识与舆情危机处理经验;
3、具备良好的沟通能力与协作能力。

该岗位由慧通商务有限公司(华为全资子公司)直接聘用

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