工作职责:
1）负责保外一般维修/免检车辆/高里程车辆客户的接待工作；
2）负责接待其他SA组一般维修项目未能报单成功，即将失销的客户面见挽留；
3）负责向客户讲解维修服务流程和提供专业技术咨询；
4）准确了解客户维修需求和公司价格政策，与客户达成维修协议，挽留客户在店维修；
5）负责客户来电记录，并协助跟进处理；
6）礼貌恰当的解决客户抱怨及误解，提升客户满意度。
任职资格:
1）具备丰富的维修经验及技术能力，有较强的沟通能力与客户交流；
2）有一类、二类维修厂工作经验；有资质口碑较好的外修渠道；
3）根据故障情况，与客户联系沟通，确定最优的维修方案；
4）维修车辆进度跟进，整体质量把关；
5）按照业务流程和业务标准，跨部门协调及沟通