主要职责
作为公司售后服务体系的核心管理者，汇报对象为总裁
1、全球售后服务体系建设
制定并执行全球统一的售后服务政策和流程，确保服务质量和效率。
建设管理适应公司发展的全球售后服务体系，包括与当地代理商合作开展服务网点开发建设、维护、评估及改进；推动服务数字化平台建设，提升客户体验和服务效率。
2、团队管理与培训
组建和管理全球售后服务团队，包括售后专员、客户服务代表等。
制定并执行团队培训计划，提升团队专业技能和服务水平。
定期进行团队绩效考核，激励和奖励表现突出的团队成员。
3、客户投诉与反馈处理
建立并优化客户投诉管理流程，确保客户投诉得到及时解决和反馈。
分析客户投诉数据，找出服务中的问题和改进点，提出并实施改进措施。通过产品售后数据分析，推动公司其他部门持续开展品质提升改善。
协调处理重大客户投诉和争议，保护企业利益和声誉。
4、售后服务评估与改进
定期对售后服务进行评估，收集客户反馈和意见，改进服务质量和流程。
分析售后服务数据，发现服务质量问题的根本原因，制定并执行改进措施。
参与和推动售后服务相关的质量管理体系建设，提升整体服务水平。
5、配件与物流管理
管理公司全球售后配件库存计划、库存管理及物流规划，确保配件供应充足且及时。
协调处理配件订购、退换货等相关事宜，确保客户满意度。
6、客户关系管理
建立并维护良好的客户关系，定期回访客户，了解客户需求和建议。
开展客户满意度调研，收集并分析客户反馈，为产品改进和服务优化提供依据。
制定并执行客户关系管理计划，培养和维护长期稳定的客户关系。
7、市场与竞争分析
关注市场趋势和竞争对手的售后服务动态，分析竞争态势，提出应对策略。
收集并分析市场数据，为售后服务策略的制定和调整提供依据。
五、任职要求
1、本科及以上学历，机械、电子、国际贸易、管理等相关专业优先。
2、具备3年以上售后管理相关工作经验，有照明类企业类似岗位工作经验者优先。
3、熟悉售后服务管理体系，具备良好的团队管理和沟通协调能力。
4、流利的英语沟通能力，能够处理国际业务中的沟通问题。
5、具备强烈的责任心和服务意识，能够承受工作压力，适应快节奏的工作环境。