企业内部客服职位 正常工作制 电商客服
岗位职责;
1、为客户提供良好的客户服务，负责高效回复客户在平台站内、站外邮件回复，及快速、准确回复和处理海外客户的咨询和反馈邮件，保证良好的服务质量，树立良好的品牌形象;
2、维护产品的review，处理中差评，做好跟评工作，并可受理日常投诉和paypal争议，提供技术咨询和投诉案件处理;
3、定期整理、收集、反馈Review和复盘客诉问题点，跨部门沟通和协作推进客户问题点改善方案落地，以提升客户好评率;
4、可以准确利用系统查询物流和库存、订单状况等信息，做到数据拉取归类整理分析，并可跟进订单及时完成付款;
5、跨部门协作优化买家体验，体验跟进方案落地，可根据自己经验优化客服话术内容并形成客服体系话术知识库;
6、可根据实际情况，为产品迭代、新品开发等项目提供客户端信息支持，协助公司其它单位完成与产品有关的工作;
7、积极了解和学习产品知识，与销售运营和售后技术人员紧密配合，及时处理客户任何需求。