工作内容：
负责公司网络客服工作的日常运营，处理客户关于产品咨询、售后服务等方面的诉求，协助解决客户问题，并维护客户与公司之间的良好关系。
主要职责：
- 负责公司网络客服平台的运营和维护，确保客户信息安全和系统稳定运行；
- 处理客户通过电话、邮件、在线客服等多种渠道提出的咨询、投诉等问题，并协调相关部门积极处理问题；
- 对客户咨询和投诉内容进行记录、汇总，定期生成《网络客服问题处理报告》，为解决问题提供参考依据；
- 参与公司产品线的推广，以电话、邮件、线上等多种形式向客户进行产品介绍，解答客户关于产品的疑问；
- 协助做好售后服务，处理客户退换货、维修等事宜，并跟踪售后服务进度；
- 关注客户满意度，定期进行客户满意度调查，优化客户体验。
职位要求：
- 大专及以上学历，计算机专业背景，有1-2年网络客服相关工作经验；
- 良好的沟通能力和倾听能力，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握网络客服工具，了解常见的网络客服问题类型；
- 熟悉公司产品线，具备基本的产品知识；