【岗位职责】1、及时回复来自亚马逊平台和官网的站内信和邮件,提供售前咨询,售后服务:2、关注账号安全指标和产品评价,维护店铺以及产品各项指标健康;3、及时跟进处理退货或退款等重点售后问题,妥善处理客户投诉和纠纷;4、学习与了解产品知识,为客户提供及时并且专业的客户服务,解决产品使用过程中的相关问题:5、收集和总结客户反馈的异常问题,与运营、产品、品质沟通相关信息,及时将问题反馈至相关部门,促进产品升级迭代的有效闭环;6、完成上级交代的其他工作任务。【任职要求】1、专科及以上学历,英语四六级及以上,贸易、经济、英语等相关专业,可考虑优秀应届毕业生:2、经验不限,有以下经验优先考虑: 有半年及以上亚马逊客服工作经验者,或B2C相关客服经验者;3、有较强的品牌意识和客户服务意识,良好的英语书面表达与沟通能力,对跨境电商有浓厚兴趣并致力于该行业的发展;4、工作认真细致,注重团队协作与变通,乐于分享,敢于创新来帮助提高工作效率。