工作内容：
负责公司电商平台的在线客服接待工作，处理用户提出的咨询、退换货、物流查询等问题，以积极、友好的态度为用户提供良好的购物体验。
主要职责：
- 负责接待用户在线咨询，并给予相应的解决方案；
- 处理用户的退换货问题，协助用户完成退换货流程；
- 负责处理用户的物流查询问题，并跟踪物流信息；
- 维护平台客服系统，对用户投诉进行处理；
- 完成上级领导交办的其他任务。
职位要求：
- 大专及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 具备1-2年电商平台客服相关工作经验，熟悉电商客服工作流程；
- 具备良好的沟通能力和团队合作意识，善于处理问题；
- 具备良好的心理素质，能够承受一定的工作压力；