职责描述:
1.负责及时处理天猫店铺的消费者在线咨询;
2,销售订单售前,售中处理，售后问题客户的接待，能根据客服处理全案灵活回复客户:
3.熟知平台规则,客服接待注意事项及各软件操作流程;
4,入职期间会有带薪入职培训，以及产品学习过程，可借助公司提供的工具和资源，不断提升自我能力;
5.售后问题统计汇总反馈并跟进处理结果，完成领导临时安排的工作;岗位培训:客服岗位是公司所有岗位的基础岗位，
公司会定向培养客服按照以下几个方向:1.入职半年内进行客服评估，进行等级提升，提升到中级客服(薪资跟着提升);下一个半年继续进行评估，提升到高级客服，提升到高级客服即有机会转运营助理和客服主管两个方向;
2.入职半年后，会进行一次评估，提升到中级客服之后，可根据兴趣进行调配到设计部,财务部,推广部,分销部作助理，公司给予机会进行定向培养;
3,对一些对管理和其他岗位均没有兴趣的员工，入职后一路进行客服专业技能培训，在提升到高级客服之后继续进行提升，每半年进行一次评估，底薪和绩效均跟随提升，上不封顶;
任职要求:1.有责任心，有独立处理问题的能力;
2,.打字速度50字/分钟以上;
3,良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通;
4,工作时间，早晚班早班9:00-18:30晚班15:00-24:00每周单休一天有淘主客服经验者优先考虑。