岗位职责：
1.熟悉亚马逊跨境电商平台规则，熟悉产品，带领客服团队及时处理售前、售中、售后邮件，妥善安排客户诉求；
2.完善部门管理制度及工作流程，对客服流程与用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评(feedback、reviews)和索赔，确保账户指标健康良好，账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
3.月度针对售后问题、退货管理、AZ、中差评进行总结分析，围绕客户体验提炼出存在问题，并跟踪改进闭环;各个环节共同达成客户满意度提升；
4.指导组员在售后过程中，积极挖掘客户的需求，形成建议库反馈给相关部门，为公司新品开发以及产品优化提供有效建议，提升产品竞争力；
5.对客服团队成员的各类技能进行激励、管理和绩效考核，全方位优化客户服务质量。
二、任职要求：
1.本科学历，英语CET-4级以上，听读写流利，口语交流顺畅者优先（英语优秀者可放宽至大专学历）；
2.具备 2-3 年以上亚马逊平台客服或电商客服工作经验，熟悉亚马逊平台规则与运营模式；
3.有客服团队管理或主管级别工作经历，能独立带领并培养客服团队者优先；
4.具备优秀的沟通与协调能力，能有效联动运营、物流、财务等跨部门资源，共同解决客户问题；
5.兼顾素人测评，配合产品推广。
三、薪资待遇：
1.试用期：底薪。
2.转正后：底薪+绩效奖金+全勤奖励+其他奖励。
四、晋升通道：亚马逊客服专员—亚马逊客服组长—亚马逊客服主管—亚马逊客服经理。（也可往管理方向发展。）
五、培训机制：为新员工提供系统的入职培训、外派培训，内部交流等。
六、公司福利：
1.五险一金：购买养老保险、医疗保险、失业保险、生育保险、工伤保险。住房公积金。
2.节日福利：尊重文化习俗，遇各传统节假日，公司派发贴心礼品；或举办相关庆典活动庆祝。
3.各类假期：入职员工享有带薪法定节假日、产假、婚假、病假、丧假等；入职满一年享有年假。
4.文娱活动：举办生日会、下午茶，团建活动（如：聚餐、KTV等），户外活动（如爬山、旅游等）等。
5.月度奖励：设立月度业绩目标完成奖、优秀团队奖、以及绩效考核优秀奖等现金奖励；倡导多劳多得。
6.年度表彰：设立优秀新人、优秀员工、年度敬业、开发贡献、团队贡献、业绩贡献、优秀团队奖等奖项。
7.年终奖励：根据个人绩效，利润贡献等为考评要素，公司年终奖励以月底薪为单位，不局限双薪，上不封顶。
8.调薪奖励：根据上一年度绩效考核，每年固定薪资调整；对试用期内表现突出的新人，可提前安排转正。
9.功勋奖励：设立一年服务功勋奖、三年忠诚功勋奖、五年奉献功勋奖、八年合作伙伴奖等纪念奖项。
10.股权激励：逐步完善人才的股权激励制度，致力打造一个合作共赢、长期发展事业平台。
七、其他信息：
1.工作时间：上午9:00-12:30，下午14:00-18:30；
2.公司地址：深圳市龙岗区坂田街道长发中路18号奥雅大厦6楼整层（注：上楼电梯需刷卡方可按6楼，可在大厦前台找保安刷卡至6楼）
3.交通指引：①附近公交站：五和路口、坂田天虹。②附近地铁站：五和地铁C出口。
期待您的加入，让我们：携手共创辉煌，彼此茁壮成长！