岗位职责：
1. 负责平台在线咨询和邮件，快速响应，准确解答，促成客户成交。
2. 妥善处理各种投诉，退换货和突发事故，安抚客户情绪，做好售后服务，保障店铺安全。
3. 对接海外客服日常工作，完善相关客服术语，维护知识库，提高客服团队效率。
4. 维持和提高产品链接的好评率，提升客户满意度和品牌信任度。
5. 完成领导安排的其他工作。
任职要求
1. 大专及以上学历，良好的英文邮件沟通能力，CET-6及以上水平，口语流利者优先。
2. 有1年以上相关跨境电商客服经验优先考虑。
3. 具有较强的客户服务意识，积极主动，有责任感。
4. 拥有较好的执行力，沟通和协调能力强，善于快速解决问题，注重效率。
5. 工作严谨认真，擅长团队合作，能承受一定压力。