岗位职责：
1、负责接待客户，引导客户完成前期的咨询购买问题
2、处理客户订单问题，包括订单查询、修改地址、退换货申请等，跟进订单状态，确保订单准确无误地执行，及时反馈物流信息，提升客户购物体验。
3、收集客户反馈的问题和建议，整理归纳后反馈给相关部门，协助优化产品和服务流程，提高客户满意度。
4、积极处理客户投诉，安抚客户情绪，秉持客户至上的原则，快速解决客户问题，避免投诉升级，维护店铺良好形象和声誉。
任职要求：
1、以礼貌、耐心、友好的态度与客户进行沟通，解答客户的疑问和需求
2、有1年及以上电商客服工作经验者优先，熟悉淘宝、京东等电商平台规则者更佳。
3、有良好的团队合作精神和协调能力，能够与团队成员紧密配合。
4、打字速度可以，语言表达顺畅，工作认真负责，有较强的服务意识和抗压能力，能够适应轮班制工作（包括晚班），确保在不同时间段为客户提供优质服务。
上班时间：早班 上午9:00-12：00 下午：13:30-18:30
晚班 下午13:30 - 晚上23:00 上6休1
公司薪资待遇：底薪+提成+绩效奖 入职购买社保 享受国家规定的法定节假日、年假、发放节日慰问礼品，定期组织员工一起聚餐，年底有年终奖。