岗位职责：
1、通过在线聊天、邮件等渠道及时解答用户关于小程序、APP商城的咨询，包括订单、支付、商品等问题。
2、处理用户订单相关问题，如修改、取消、退款等，确保订单流程顺畅。
3、收集用户反馈，整理常见问题并提交给运营团队，协助优化产品和服务。
4、妥善处理用户投诉，安抚用户情绪，维护公司形象，提升用户满意度。
5、记录用户问题及处理结果，定期汇总客服数据，协助分析用户需求。

任职要求：
1、大专及以上学历，有客服或电商相关经验者优先。
2、熟悉小程序、APP商城的基本操作流程，能快速解决用户问题。
3、具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致，抗压能力强。
4、熟练使用常用办公软件和客服工具，具备基本的数据记录能力。
5、普通话标准，具备良好的表达能力和团队协作精神。