【岗位职责】
[英文客服]：以用户第一为导向，通过处理售前、中、后的问题提升用户体验。
1.负责用户的售前、售中、售后问题，及时处理站内信、邮件、接打电话等；
2.针对产品问题记录、统计并分析总结，反馈产品问题，定期参加公司专题会议；
3.维护店铺账号安全与评分，日维度监测店铺绩效情况，能正常处理亚马逊店铺绩效和申诉；
[组织建设]：持续优化客服体系，拆解工作任务、异常问题，协助完成跨部门项目。
1.持续优化客服体系，归类异常问题，制定FAQ和知识库，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环;；
2.店铺绩效日常形成监管标准化管理，并定期围绕指标情况，监督各部门落地执行情况
【对您期望】
1.全日制本科，英语六级或专四及以上，适应纯英文环境生活、办公经验；
2.熟练使用Excel、邮件、运营后台和ERP，快速学习海外软件；
3.具有同理心、责任心，热爱客服工作；
4.优秀的学习和逻辑能力，擅于分析问题并归类；
5.工作积极主动，服从工作安排有执行力。
【优先条件】
1.跨境电商、亚马逊平台客服的工作经验；
2.精通商务英语，熟练使用英语接打电话，英文环境工作经验丰富。