岗位职责：
1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退处理店铺买家换货、中差评、投诉等；
2、订单处理：退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；
3、记录日常工作出现的问题和客户反馈，积极向上级反映；
4、解决客人的疑问（关于商品、物流、价格、网站活动、支付方式等疑问）；
5、查看客户服务板块里有无异常需要处理的问题及时处理；
6、及时对评价管理里的客户评价做出回评；
7、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；
8、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度。

任职要求：
1、有京东、天猫等电商平台售前售后客服工作经验优先；
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准；
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；
4、具备较强的学习能力，工作细致耐心，有责任心，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳，团队意识强；
5、可快速掌握专业知识，及时开展工作，有独立处理售后问题的能力；
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；
7、能适应调休，能够合理安排时间。

注：坐班客服，不接受居家客服。