【工作内容】
- 负责通过电话、电子邮件、社交媒体及在线聊天工具等方式，为客户提供即时、专业、友好的服务；
- 处理客户的咨询、投诉和建议，确保客户问题得到及时有效的解决；
- 收集并分析客户反馈，向相关部门提供改进产品和服务的建议；
- 记录并跟踪客户的服务请求，确保所有问题都能得到闭环处理；
- 遵守公司政策和程序，维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度；
- 定期参与培训以提高个人技能和服务水平，保持对最新产品知识和服务流程的了解；
【任职要求】
- 具备至少1年客户服务或相关行业的工作经验，有在线客服工作经验者优先；
- 拥有出色的沟通技巧，能够清晰、准确地表达自己的观点，并耐心倾听客户的需求；
- 具备良好的问题解决能力，能够在压力下保持冷静，迅速找到解决问题的方法；
- 能够熟练使用办公软件（如Microsoft Office）及在线客服系统；
- 优秀的团队合作精神和客户服务意识，能适应轮班工作制度；
- 具备流利的普通话和良好的英语听说读写能力，如有其他外语能力更佳；