岗位内容:
1、以服务客户为根本，对工作尽职尽责；
2、热情接待客户，必须使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务；
3、着装保持专业外貌，待客热情、诚恳，谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁；
4、熟练掌握汽车知识，评估维修要求，及时准确的对维修车辆进行报价，估计维修费用或征求有关人员(上级)意见，并得到客户确认后，开出维修工单，并耐心向客户说明收费项目及其依据；
5、认真接待客户车辆，清楚仔细检查车辆外观、内饰并认真登记，同时提醒客户将车内的重要物品保管好；
6、掌握车间的维修进度，确保完成客户交修项目，按时将状况完 好的车辆交付客户，对未能及时交付的车辆应提前与客户沟通， 讲清楚原因；
7、严格执行交、接车规范；
8、根据维修需要，在征求客户同意的前提下调整维修项目；
9、协助用户做好车辆的结算工作，热情服务，提高客户的满意度；
10、善于与客户沟通，全方位地引导客户提高对车辆维修保养的认识；
11、定期向客户进行回访，征求客户的意见，考察客户的满意度，并根据相应项目做好记录；
12、加强服务理念，待客真诚热情，使客户永远愿意成为我们的朋友；
13、处理好客户的投诉，根据实际情况认真耐心的做好解释，***限度的降低客户的投诉；
14、认真检查核对车辆及送修人的相关信息，及时准确的完成系统的录入；
15、认真听取和记录客户提出的建议、意见和投诉，并及时向上级主管汇报。
任职要求:
1、大专或以上的学历，有 2 年同等岗位经验；
2、具备驾照，实际驾驶经验 2年以上;
3、电脑操作熟练，男女不限，***；
4、掌握并遵循有关售后服务管理规范、要求掌握常见汽车故障;
5、有较强的业务能力与语言表达沟通能力;
6、有汽车品牌或同品牌工作经验优先考虑。