工作内容】
- 负责在线接待顾客，解答关于产品及服务的相关咨询，提供优质的客户体验。
- 处理客户的订单查询、退换货申请以及投诉建议等售后服务工作，确保客户满意度。
- 定期整理客户反馈，与相关部门沟通，协助提升产品质量和服务水平。
- 积极参与店铺活动策划与执行，提高店铺流量和销售额。
- 记录客户信息，维护良好的客户关系。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心细致地解答客户问题。
- 熟练使用办公软件和电商平台操作，如Excel、Word及常见社交平台。
- 工作态度积极主动，具备较强的责任心和团队协作精神。
- 有一定的抗压能力，能适应灵活的工作时间安排。
- 有电商客服或一次性快消品行业销售工作经验者优先考虑。