【工作内容】
- 负责处理来自电商平台客户的咨询、订单、退换货等各类服务请求，确保客户体验优良；
- 对接电商平台后台管理系统，及时更新商品信息及库存状态，确保信息准确无误；
- 记录并跟踪客户反馈与投诉，协调相关部门快速响应并解决客户问题，提升客户满意度；
- 定期分析客户常见问题及需求，不断提升个人业务能力和团队整体服务水平。
【任职要求】
- 大专及以上学历，专业不限，具备良好的沟通表达能力；
- 至少一年以上电商客服或相关行业客户服务经验，熟悉电商运营模式者优先；
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，能够快速学习掌握新的系统工具；
- 具备优秀的客户服务意识，能够耐心细致地解答客户疑问，处理复杂问题；
- 工作态度积极主动，具有较强的团队协作精神和抗压能力；