岗位职责：
1.领导和管理全球客服团队，确保团队成员具备必要的技能和资源以提供高质量的服务。
负责团队成员的日常管理、培训、绩效评估和职业发展规划。
2.促进团队内部的协作和沟通，营造积极向上的团队文化。
3.制定和优化全球客服策略、政策和流程，以提升客户体验和运营效率。
根据客户需求和市场变化，调整客服策略，确保服务的及时性和有效性。
4.监督和处理客户咨询、投诉和复杂问题的解决，确保客户满意度。
收集和分析客户反馈，与产品、技术等跨职能团队合作，推动产品和服务的改进。
5.监控客服团队的绩效指标（如响应时间、解决率、客户满意度等），并利用数据进行决策。推动持续改进项目，优化客服流程，降低成本。
6.与销售、市场、产品、研发等其他部门密切合作，确保客户服务与公司整体战略一致。
7.协调全球各区域的客服团队，确保服务标准的统一和***实践的共享。
任职要求：
1.大专及以上学历，客户服务、商业管理相关专业优先。
2.5年以上客户服务管理工作经验，其中至少2年以上全球客户服务管理经验，有跨国公司或大型企业客服管理经验者优先。
3.精通客户服务管理体系与流程。
4.具备卓越的领导能力与团队管理能力，能够有效激励团队成员，带领团队达成目标。
5.具备优秀的英语听说读写能力，能够与全球客户及国际团队进行流畅沟通。
6.28-40岁