岗位职责:
岗位职责:
1.在线解答用户在电商平台（如天猫、抖音、京东等）上提出的问题，确保及时、准确、专业地解决用户疑虑。
2.及时准确将客户咨询信息记录工单系统，售后数据分析以及整理,02并及时反馈给内部相关部门。
3.处理售后问题，做好售后退换货使用方法指导快递异常.投诉.维权纠纷.评价解释.中差评处理等维护店铺评分。
4.通过接入官方400电话接听处理售后等问题并记录，定期做回访。
5.有一定的逻辑能力及沟通技巧，能有效准确的和客户进行沟通，主动解决售后问题，常见问题/共性问题不断更新话术，及时处理客户疑问及各种投诉和突发事件，对无法处理的问题，及时反馈探讨如何处理。
任职要求:
任职要求
1.大专及以上学历 (优秀可放宽)电商客服经验优先;
2.打字速度60字/分，熟悉办公软件、表格等操作熟悉电商操作软件;
3.沟通表达，思维逻辑，反应速度，学习能力;具有独立完成客服流程SOP建立经验；
4.熟悉客服排班、质检、数据分析、话术制订等
5.有电商售后工作经验及电话工作经验，做过电器家具用品经验者优先
6.有优秀的团队合作精神