岗位职责:
1、统筹服务工单全流程管理：通过关键服务节点数据分析（如预约响应、上门时效、问题解决率），精准定位用户体验断点，制定改进策略，持续提升NPS及用户满意度。
2、负责服务商结算管理：确保服务商费用申报、核销全流程合规化，提升结算效率与准确性。
3、定期开展全业务流程诊断：优化服务标准与作业规范，推动流程标准化升级，提升组织人效。
4、负责区域服务质量管理：利用BI系统实现KPI动态可视化管理，定期输出服务分析报告，制定区域差异化改进方案并辅导服务商落地，确保运营目标达成。
5、运用大数据分析驱动业务优化：深度挖掘工单故障现象及高频返修场景根因，对内推动产品优化，对外构建技术案例库及远程诊断能力，赋能服务商，提高维修一次性解决率。
任职要求:
1.熟练使用 Excel、PPT 等办公软件，财务数据分析能力&统招本科及以上学历
2.1年以上大型企业客服工作经验，3年以上、10人以上客服团队管理经验；