一、岗位职责1、根据项目年度满意度目标,制定客户服务提升计划并贯彻执行,完成年度物业费收费指标;2、执行集团下发的项目评价体系要求,按月分析客诉情况,对存在问题提出具体解决方案并组织实施;3、定期对项目现场各项服务品质进行监督巡查,并协调资源进行问题改进和服务提升;4、全面梳理对客服务中的重难点,及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种措施予以改进;5、负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开工作例会;6、负责部门内员工的传帮带及培训工作,贯彻落实《导师管理制度》要求,做好员工培养;7、完成上级交办的其他任务。二、任职要求:1、基本条件:年龄28至35岁以内,大专以上学历,物业管理相关专业优先考虑;2、经验要求:TOP10物业企业同岗位工作经验3年以上,物业行业经验5年以上;3、技能要求:熟悉物业管理相关法律法规,并能良好的运用;熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、熟练掌握催费技巧;具备良好的公文写作能力及文字处理能力,熟练使用 Office 系列办公软件4、综合素质:具有良好的处理突发事件经验,较强的观察能力和人际交往能力,良好的客户沟通与谈判技巧;工作细致认真,抗压能力强。