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物业客服主管/经理
7千-1万·13薪
人 · 大专 · 5-7年工作经验 · 性别不限2024/09/13发布
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保利时代

公司信息
保利(武汉)物业管理有限公司

国企/1000-5000人

该公司所有职位
职位描述
一、岗位职责
1、根据项目年度满意度目标,制定客户服务提升计划并贯彻执行,完成年度物业费收费指标;
2、执行集团下发的项目评价体系要求,按月分析客诉情况,对存在问题提出具体解决方案并组织实施;
3、定期对项目现场各项服务品质进行监督巡查,并协调资源进行问题改进和服务提升;
4、全面梳理对客服务中的重难点,及时了解信息、工作难点及工作中存在的问题,积极采取各种
措施予以改进;
5、负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开工作例会;
6、负责部门内员工的传帮带及培训工作,贯彻落实《导师管理制度》要求,做好员工培养;
7、完成上级交办的其他任务。
二、任职要求:
1、基本条件:年龄28至35岁以内,大专以上学历,物业管理相关专业优先考虑;
2、经验要求:TOP10物业企业同岗位工作经验3年以上,物业行业经验5年以上;
3、技能要求:熟悉物业管理相关法律法规,并能良好的运用;熟悉物业管理服务及客户服务投诉处理流程、熟练掌握催费技巧;具备良好的公文写作能力及文字处理能力,熟练使用 Office 系列办公软件
4、综合素质:具有良好的处理突发事件经验,较强的观察能力和人际交往能力,良好的客户沟通
与谈判技巧;工作细致认真,抗压能力强。

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