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客服主管经理
7千-1万·15薪
人 · 大专 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2024/10/24发布
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关山大道与雄楚大道交汇处保利花园

公司信息
保利(武汉)物业管理有限公司(光谷片区)

国企/1000-5000人

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职位描述
岗位职责:
1、根据服务中心年度客户满意度目标,制定年度客户服务提升工作计划及全年工作计划。
2、负责执行集团项目评价体系,按要求对项目进行评价,对存在问题提出解决办法并对整改情况进行验证。
3、每月分析当月客户投诉情况,并针对重大投诉或热点投诉提出具体解决方案,并组织实施;项目各网格的管理、客户触点巡查、客户诉求处理,对项目的客户满意度、物业费收缴率的结果负责。
4、负责组织收集业户意见,并对业户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
5、面对服务中心开展对业主和住户的各项便民服务的选定、策划与实施。
6、进行团队管理,负责项目管家员工工作及业务能力的培训及鉴定。
任职资格:
1、大专及以上学历,服务类专业,酒店服务、物业管理专业更佳;
2、专业工作经验5年以上,或同等职位工作经验2年以上;
3、熟练使用Windows、Office系列办公软件;
4、良好的沟通协调能力及抗压性,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧。

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