岗位职责
1、熟悉淘宝客服的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质;
2、有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心;
3、处理客户咨询，通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问；
4、能熟练处理售中、售后等问题，同时独立处理每一笔订单，处理收货纠纷、退换货、退款、产品损坏等问题;
5、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作;
6、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题;
7、维护客户关系，跟着售后处理进度汇报工作。

任职要求
1、打字速度45字以上每分钟；
2、熟练使用淘宝卖家旺旺，熟悉天猫规则、服装商品类目优先考虑；
3、熟悉电脑应用，熟练使用EXCEL等办公软件；
4、擅长沟通交流，反应敏捷、灵活变通、工作积极主动、有耐心。