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客服主任(高端住宅)
7-9千
人 · 大专 · 5年及以上工作经验 · 性别不限2025/03/14发布
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京汉大道688号武汉恒隆广场办公楼4楼

公司信息
湖北恒隆房地产开发有限公司

外资(非欧美)/150-500人

该公司所有职位
职位描述
工作职责:
会所工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 理解公司的规范和工作要求,跟随上级执行营销案场服务组的工作,致力为「客人」/「访客」提供优质的客户服务。
2. 熟悉营销案场服务流程,依据工作流程及服务标准处理客户服务组的日常工作,适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。
3. 落实营销中心客户服务的内容,督促客服员时刻主动服务,为客户提供有品质的服务体验。
4. 熟悉会所功能分区,配合上级完成会所招商及运营;
5. 熟悉最新业务运作安排、营销活动及整个项目的相关推广活动。
服务式公寓工作职责 (包括但不限于以下工作)
1. 负责客户服务部各项工作,包括统筹协调各部门处理业户诉求,做好舆情监控,及时回复、跟踪、检查工作;
2. 负责召开本部门例会,定期总结与计划,组织员工培训;
3. 负责客户关系维护,定期走访VIP业户,收集并做好档案管理;
4. 负责物业服务费、停车费及其它相关费用的催收;
5. 负责审核本部门对外公示信息,负责监督检查物业信息管理系统的信息录入、日常维护,确保系统运行无异常,信息准确、真实;
6. 统筹绿化、保洁、消杀、垃圾清运等外委单位评价、合同评审和结算事宜;
7. 定期抽查空置物业、钥匙管理、日常资料、业主档案管理状况;
8. 负责组织并管理项目举行的各种社区文化活动;
9. 负责社区、街道、房管局等外联单位的关系维护;
10. 负责协助物业经理处理紧急事件以及重要之投诉的跟进处理。
岗位要求:
1. 大专或以上学历,良好的英文读写能力;
2. 5年以上酒店、写字楼、高档会所、高端住宅物业管理经验;
3. 理解为「客户」提供优质服务的重要性;
4. 协调、处理和跟进事件的技巧和耐性,良好沟通技巧和语言表达能力;
5. 亲和、友善好客和平易近人的服务态度,及优质服务标准的认知;
6. 富有主动性,良好的记忆力,重视事情的细节,良好观察能力,及团队合作精神;
7. 正面和热诚的工作态度、及良好个人品格。

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