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写字楼客服经理
6.5-8千
人 · 大专 · 3-4年工作经验 · 性别不限2025/03/14发布
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平安财富中心2楼

公司信息
武汉佳馨源资产经营管理有限公司

民营/150-500人

该公司所有职位
职位描述
岗位职责:
1、在上级的指导下全面负责客服部日常运作与管理工作,落实公司管理规定;
2、熟悉物业管理处各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况等;
3、制定项目物业客户服务管理制度,搭建客户服务流程平台;
4、定期和不定期走访客户,了解需求并跟踪反馈,并与业主、客户保持良好关系;
5、负责客户投诉处理,落实客户满意度调查并跟踪改进措施的效果;
6、组织客服部例会,上传下达各项工作任务,加强沟通工作中存在的问题,提高公司整体客户服务质量;
7、负责客服部内部工作技能培训,制定各项服务礼仪标准;
8、负责考察、甄选和评估相关意向合作单位,为公司确定协议合作单位提供支持;
9、负责项目的招商、运营、推广工作的配合与执行;
10、具体落实并完善项目形象识别系统的各项内容,实施公关、广告宣传活动,树立项目的良好社会形象;
11、建立并保持与相关政府职能部门、目标租户、业内同行、相关合作单位的良好关系,并做好相关文件、记录等资料的保管及存档;
12、项目内外及周边出现异常情况、突发事件等要及时赶到现场处理,防止事态恶化,减少损失。无法自行处理的及时上报,如遇案件要及时报公安机关,并记录事件;
13、完成上级安排的其他工作任务。
任职要求:
1、形象资质佳,专科或以上学历,物业管理、酒店管理等相关专业优先;
2、3年以上甲级写字楼物业、大型商业物业、酒店等客户服务管理经验,具备一定的活动筹划经验和分包商管理经验;
3、熟悉客户服务管理运作标准和流程,熟悉物业管理相关法律法规;
4、优秀的组织管理能力,优秀的沟通协调能力,极强的客户服务理念和公关能力;
5、积极主动、表达清晰、抗压性强,能独立、妥善处理客户投诉和应急事件。年龄要求:45岁以下

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