写字楼客服经理：
1、全面负责客服部门客服、会务、环境管理以及客户/租户的入驻/退场等协调管理工作；
2、通过与写字楼租户的有效沟通，准确掌握客户需求，并依据合同协调各业务部门提供物业服务；
3、拟定并实施项目的活动方案，并协助部门负责人通过举办各种对客的商务联谊活动，深入维系客户关系；
4、负责客服部门的工作流程与制度的制定、优化、监督和执行，制订部门年度、月度、周工作计划并按时间节点推进，提升对客服务品质；
5、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理；
6、对员工月度绩效考核进行审核，实施奖励与惩罚；
7、定期与甲方沟通，听取意见和要求，取得客户的理解和支持，对管辖范围内的事项提出合理化建议；
8、负责客户投诉和客户关系维护，实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施，及时向业务板块预警；
9、负责客服部员工的人才梯队建设，制定客服人员培训计划，开展客服专项培训（会务礼仪、会议预约、客户接待等），具体落实客服人员传帮带工作，保障客服工作在项目有效执行；
10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合写字楼相关制度的要求；
11、负责对项目内部各部门及外部的沟通、协调、配合；
12、负责对投诉的协调处理并上报；
13、负责对各种有偿服务项目费用收取的管理，实施监督和检查；
14、负责带领团队开展各类经营业务；
15、负责实施本部门的工作计划，落实岗位责任及各项管理制度的执行情况；
16、加强与客户的联系沟通，经常听取客户的意见、要求和建议，收集各类信息，及时向项目经理汇报；
17、完成上级交办的其它工作任务。