岗位职责
1、对客户所提出的问题给与及时准确的回应；
2、使用项目可用资源查找和解决客户问题；
3、使用项目工具将无法处理的问题反馈至对应协同部门，并跟进处理结果；
4、针对敏感case及卡点，协助反馈管理，进行业务流程及标准的优化推动；
职位要求
1、20-35岁，男女不限，大专及以上学历；
2、普通话标准,打字速度60字/分钟,熟悉电脑操作及基础办公软件的操作;
3、具备较强的学习能力与沟通能力，工作耐心细致，有敏锐洞察力，灵活应变能力，具备团队合作精神；
4、能适应快节奏高强度的工作氛围，具备抗压能力，能接受不定期加班
5、有2年及以上电商售后客诉的工作经验者优先；