岗位职责：
1.客诉处理：熟悉平台规则，通过邮件的方式联系客户是否满意产品并做出评价；
2.答疑解惑：了解产品使用方法，线上解答卖家提出的产品问题，跟踪物流动态；
3.纠纷处理：处理平台纠纷，对客户的退换货及退款要求进行协商；
4.店铺安全维护：维护店铺的表现和评级，减少中差评数量，提高店铺好评率;
5.其他：收集和整理客户的反馈信息，比如发错货，描述错误等，及时反馈给相应的部门进行改善。

任职要求：
1.专科及以上学历，经验不限
2.英语4级，读写能力熟练
3.能耐心解答客户问题，打消客户疑虑，灵活应对处理客户的诉求