1、责楼层的日常管理工作，确保相关政策和程序的贯彻。
2、制订楼层的工作计划，努力提高营业收入。
3、参加部门例会，提出合理化建议，并主持班组例会，布置工作。
4、负责保持所有服务区域的干净与整洁。
5、保持所有的服务和用具在任何时间内都维持高标准。
6、负责楼层的用品申领和控制成本工作。
7、严格资产管理程序，确保楼面资产管理。
8、负责楼层安全管理，包括化学品安全、机械操作安全、财产安全等。
9、妥善上交宾客遗留物品。
10、检查已整理的空房，为前台提供符合标准的可卖客房。
11、提供高标准的对客服务。
12、负责楼层员工的绩效评估，组织实施技能培训。