岗位职责：
1、通过平台客服系统、邮件等渠道，及时回复客户关于产品信息、使用方法、订单状态、物流配送等方面的咨询，确保响应时间符合要求，提升客户满意度。67
2、运用专业且友好的沟通技巧，解答客户疑问，为客户提供购买建议，制定并执行常见客诉的处理方案，高效处理客户退货、换货、退款等售后请求，严格按照公司售后政策和平台规则，保障客户权益的同时，维护公司利益。67
3、定期收集客户反馈信息、售后数据等，进行整理和分析，挖掘客户需求和潜在问题，为公司运营策略调整、产品改进、服务优化等提供有价值的参考依据。67
4、对客服工作相关的数据指标，如响应时间、解决率、客户满意度等进行统计和分析，不断提升客服工作质量和效率。
5、深入了解并严格遵守各跨境电商平台的规则和政策，确保客服工作符合平台要求，避免因违规操作导致店铺受到处罚。
6、协助海外仓发货制单。

任职要求：
1、本科及以上学历，专业不限，国际贸易、电子商务、外语类等相关专业优先考虑。
2、具备良好的英语读写能力，英语六级/专业四级及以上水平，能够流畅地用英语与客户进行邮件沟通和问题解答。
3、一年及以上工作经验，行业不限，有跨境电商客服经验优先考虑。
4、熟练使用常用办公软件，能够运用 Excel 进行表格制作、数据统计和分析；具备一定的数据分析能力。
5、拥有优秀的沟通能力和服务意识，具备较强的应变能力和问题解决能力。
6、工作认真负责，有较强的责任心和抗压能力。