1. 理解公司的规范和工作要求，跟随上级执行礼宾服务组的工作，致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。 

2. 带领前线员工一同处理礼宾服务组的日常工作，确定所有工作如实执行，适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。  

3. 巡视及支援前线，确保运用服务标准妥善执行礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务，贯彻主动服务「客人」/「访客」及「租户」的工作。

4. 熟悉所有服务流程，确定前线员工如实依据工作流程及服务标准执行工作，如有偏差，给予在岗指导或往后再加强培训。 

5. 与前线人员一起在岗位工作，协助处理礼宾柜台服务及日常运作，使流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进；并确保为「客人」提供有效率的服务。 

6. 确保柜台整齐清洁及物资齐全，借出的物品保持在良好状态，如有需要，向上级提出更换和添置。 

7. 处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉，包括记录、适时跟进及回访，致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案，立即向上级通报，寻求协助。 

8. 把最新的增值服务要求、工作资料或更新的工作流程，有系统地传达至下级并落实运作及推行。 

9. 了解与「保安服务组」及「宾客体验组」合作细节和最新资料，把有关讯息有系统地传达至前线员工。在遇事时，为「客人」及「租户」提供***手现场协助，并与其它组别共同处理。 

10. 参与培训，连同前线员工有足够认知及经常处在***状态工作，为「客人」/「访客」及「租户」服务。 

11. 预备工作报告和服务表现情况，定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。 

12. 熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动，把最新资料传达至前线员工，跟进上级指示的工作，确保运作顺畅。 

13. 完成上级交办的其他工作任务。