岗位职责：
1、 负责电商各个渠道售前日常导购销售工作，解答客户咨询，促使订单成交；
2、 负责处理各种售中售后后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等，为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；
3、 负责对接供应链，完成审单发货全流程链路跟踪，确保订单及时发货，提升动态评分；
4、 负责对中差评进行跟踪处理，对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；
5、 对工作流程及平台问题进行分析总结，并提出改善建议，挖掘用户潜在需求，为每一位用户提供周到的购物体验；
6、 完成上级交代的其它工作内容。

岗位要求：
1、大专及以上学历；2年以上电商平台客服相关经验，服务行业从业经验优先；
2、有责任心、认真仔细，善于沟通，表达能力强，具有良好团队合作精神；
3、与团队有一致价值观，优秀的服务意识和共情能力；
4、精通office办公软件