工作内容：
负责公司电商平台的（淘宝、天猫、京东等）客服工作，包括接待顾客、解答问题、处理退款和投诉等。
主要职责：
- 负责电商平台在线客服的接待和解答顾客问题，确保顾客得到及时、准确的回复；
- 负责电商订单处理、配送跟进，以及评价管理；
-处理各种退款和投诉案件，包括但不仅限于退款、退换货、售后服务等；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，处理客户投诉，并积极解决客户问题；
- 根据公司规定，制定并执行客服相关的管理规定和流程，对客服团队日常管理，包括客服人员产品和销售技巧培训，及排班工作等团队管理；
- 带领电商客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高成交率、服务品质，降低退款率；。
职位要求：
- 本科或以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
- 有带团队等相关工作经验者优先；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神，具备一定的抗压能力；
- 熟练掌握电商平台的运营规则和客服系统操作，了解并能遵守平台相关政策和规定；
- 熟练掌握Office办公软件，具有一定的数据分析能力
- 建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划等建设性工作；
- 处理团队中成员无法解决的问题等。