岗位职责:1、通过旺旺千牛在线聊天工具,解答客户对产品的疑问,能了解客户需求并引导客户直至订单成交;2、能快速且独立天猫客户购物中,售前、售中、售后工作,可以同时与多人网上交流;3、熟悉网上交易操作流程,包括天猫交易规则、支付宝的流程规则;4、具备订单处理问题、及时跟进、沟通及解决疑难问题的意识跟能力;5、能够配合公司的各项业务和技能提升培训;6、能够跟公司客服这个大家庭融入到一起;7、工作态度优、能力优者方可晋升为客服主管、运营及其他。任职要求:1、大专及以上学历,有天猫、淘宝客服工作经验者优先,或学习能力强,吃苦耐劳者也可(也很欢迎应届毕业生的加入);2、熟悉淘宝、天猫后台操作规则和运作模式交易流程3、乐观开朗,打字60字/分钟以上,能够熟练使用office办公软件4、能够服从上级分配的任务,具有良好的沟通能力;5、要求一定要有客户为先的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。我们的福利:1.无责任底薪+高额绩效+高额奖金+全勤奖;2.免费零食+交通补助+餐补+节日福利+生日福利 3.带薪培训:专业知识培训+职业技能指导;4.职业经历:服务于电商专业全类目全平台(涵盖淘宝/天猫/京东/拼多多等主要电商平台)官方旗舰店+专卖店,成长空间大。