岗位职责：
1. 电话和电子邮件支持：与顾客通过电话、电子邮件或在线聊天等渠道进行沟通，了解他们的问题和需求，并提供解决方案。
2. 订单处理：协助顾客处理订单、退货和退款请求，并跟踪订单的状态和交付进度。
3. 产品和服务查询：回答顾客对产品、服务、价格、促销活动等方面的查询，并提供准确的信息和建议。
4. 技术支持：解答顾客关于产品操作、技术故障和故障排除等方面的问题，并提供适当的解决方案。
5. 投诉处理：处理顾客的投诉和纠纷，寻找解决方案并提供满意的解决结果。
6. 数据记录和分析：记录顾客的问题和反馈，并将其报告给相关团队，以改进产品和服务的质量。
7. 跟进和客户关系管理：与顾客建立良好的关系，跟进他们的问题和需求，并确保他们得到及时的回应和解决方案。

岗位要求：
1. 本科以上的学历，2-3年以上，亚马逊站点的客服经验，商务英语，国际贸易等相关专业。
2. 个性亲和、心态积极，有客户服务思维，能从客户的角度分析问题,能够以愉悦的态度为客户提供优质和专业的服务。
3. 沟通能力强，做事条理清楚，勤奋踏实、有上进心，擅于研究和发现问题，并找出解决办法，具有高度的服务意识与团队合作精神。
4. 办公软件使用熟练，能够清晰明白的数据化表达职能工作结果。
英语必须可以作为工作语言，会德语的优先。