工作内容：
负责接待淘宝客户提供的问题及投诉，进行问题解答和投诉处理，维护客户与淘宝之间的良好沟通关系。
主要职责：
- 负责淘宝客服系统的日常维护及使用，对各类常见问题进行解答；
- 接待和解答淘宝客户的咨询、询问、投诉问题，提供热情、专业的服务；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务；
- 记录并反馈客户的需求和问题，对客户的需求和问题进行跟踪；
- 配合团队完成日常运营工作任务，协助处理各种突发事件。
职位要求：
- 本科或以上学历，不限工作经验，良好的职业素养；
- 熟悉淘宝客服系统，具备一定的系统维护和故障处理能力；
- 具备良好的沟通能力和口头表达能力，具备良好的文字理解能力；
- 熟练掌握常用办公软件，如Office等；
- 具备良好的心理素质，具备较强的责任心和抗压能力；