工作职责：
1、在线接待顾客的购物咨询，快速响应客户的疑问，为顾客提供准确、详细的产品信息，促成交易，获取订单。
2、核实、处理顾客下达到后台系统的订单，包括接单、打单查单等，确保订单的准确无误，并及时跟踪订单状态，处理售前、售中及售后相关问题。
3、负责及时跟踪货品发货动向，及时与客户沟通，解决客户问题，避免客户不满意。
4、遇到问题及时上报沟通，并跟踪进展直至解决。
5、及时发现客户问题并给到正确和满意的回复，妥善处理客户投诉，保证客户满意。
6、准确记录客户互动信息，定期分析客服数据，提出改进建议。

任职资格：
1、一年以上天猫、拼多多等平台客服工作经验优先（有灯饰、家装类目的从业经验优先）。
2、对绿植感兴趣或者有养植经验优先。
3、工作态度积极，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作。
4、具备独立思考，有效解决客户问题的能力。
5、有较好的抗压能力、沟通协调能力、学习能力。