工作职责:
1、协助部门负责人进行专项&重点课题的跟进；
2、协助科室负责人做好客户投诉管理、产品质量管理、备件管理、服务站管理、体系建设等工作；
3、以月/周报形式对顾客反馈的产品和服务问题进行分析，提出产品和服务的改进建议，并跟进相关业务部门进行产品改进；
4、对二线技术支持专员及一线话务专员提供疑难问题技术支持及知识文档的建设。
任职资格:
1、本科及以上学历，理工类相关专业；
2、2-3年以上售后服务管理工作经验；
3、熟练使用办公软件，远程软件，话务系统、售后服务系统等；
4、具备较强的沟通能力、问题推动能力、团队协作能力以及逻辑思维能力；
5、具有敏捷的逻辑思维和理解力，极强的抗压能力，严谨细致的工作态度；
6、具备项目管理经验优先考虑。