我们是一家专注于电商行业十余年的领先电商公司，拥有多个成功的电商项目，并在天猫平台上运营有多个类目TOP店铺和行业爆款。目前，我们正筹备启动新的品牌电商项目，诚邀才华横溢的你加入我们的团队，共同开创新的辉煌。

岗位职责：
1、负责客服团队日常管理工作，包括但不限于团队建设、人员培训、绩效考核等；制定并优化客户服务流程，确保团队高效运作；
2、制定并完善客服工作流程和标准，提升客服团队的服务质量和效率；统筹处理客户咨询、投诉及售后问题，提升客户满意度（如天猫DSR评分、好评率等）；
3、协调跨部门沟通（运营、仓储、售后等），跟进订单异常处理与退换货流程；
4、分析客服数据（如响应时长、问题分类、转化率等），定期输出分析报告，并提出改进方案并推动执行；
5、培训新员工，定期组织技能提升会议，确保团队专业度匹配平台政策变化（如天猫新规、促销活动规则等）；
6、关注电商平台规则变化，及时调整客服策略；协助规划多渠道客服策略
7、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
1. 电商经验：大专及以上学历， 3年以上电商客服经验，1年以上团队管理经验，熟悉天猫平台客服操作及规则；
2. 业务能力： 精通订单处理流程、售后纠纷解决技巧，熟悉CRM系统操作；
3. 软技能：工作积极主动，责任心强，优秀的沟通协调能力、抗压能力与应急处理能力，能带领团队应对大促期（如双11）高压工作；
4. 数据思维：熟练使用办公软件， 具备基础数据分析能力，具备良好的文字表达能力，可提炼问题并提出优化建议；
5. 学习能力： 愿意快速掌握新电商平台客服规则，适应多渠道业务拓展需求。

福利待遇：
61 社会保险 + 绩效+奖金
61 带薪年假 + 节日福利 + 定期培训晋升通道
61 弹性工作时间（根据客服排班需求调整，需包含节假日值班统筹）
61 开放晋升路径：客服主管 → 运营经理 →总监
61 参与公司快速发展的机会