【工作内容】
- 负责接听客户来电，解答客户咨询，处理客户投诉，确保提供优质的服务体验。
- 记录并跟踪客户反馈，及时更新客户信息管理系统中的数据。
- 协助团队解决复杂问题，提高客户满意度。
- 参与制定客户服务流程和标准操作程序，以提升服务效率和质量。
- 定期向上级汇报客户服务质量情况，并提出改进建议。
- 积极参与培训，不断提高个人业务能力和沟通技巧。
【任职要求】
- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听客户需求并给予恰当的回应。
- 熟练使用办公软件，如Excel、Word等，以及客户关系管理（CRM）系统。
- 具备较强的学习能力和适应能力，能够快速掌握产品知识和服务流程。
- 工作积极主动，具有团队合作精神，能在压力下保持冷静并解决问题。
- 至少1年以上客服或相关领域的工作经验者优先考虑。