工作内容：
负责淘宝平台的客服管理和团队管理，处理各种客户关于产品咨询、退换货、物流查询等问题，维护客户关系，提升客户满意度。
主要职责：
- 负责淘宝客服团队的招聘、培训、考核和日常工作管理，确保客服服务质量；
- 处理各种客户咨询、退换货、物流查询等问题，提供满意的解决方案，确保客户满意度；
- 制定并执行客服管理制度和流程，确保客服工作的高效运行；
- 分析客户反馈信息，总结客户需求，并提出优化建议，以提升客户体验；
- 定期汇报客服团队的工作情况，对客服工作提出改进意见和建议，以提高客服整体满意度；
- 配合运营团队，进行活动推广和产品宣传，提高产品曝光和销售。
职位要求：
- 具备高中学历或以上学历，有2年以上淘宝客服主管或相关工作经验，熟悉淘宝客服体系；
- 具备良好的沟通能力和团队协作精神，具有较强的责任心和抗压能力；
- 熟练掌握淘宝客服系统，了解常见的客服技能和知识；
- 了解产品知识，具有较强的分析能力和判断力，能够解决客户提出的各种问题；
- 具备良好的服务意识，能够站在客户角度思考问题，给予客户专业建议。